Gelezen voor u:

Excellente dienstverlening. Wat is dat en hoe lever je dat? Dienstenmarketeer Wouter de Vries legde het uit aan de hand van de 4 B’s: Behoefte, Belofte, Beleving, Bewijs. Vind een behoefte, beloof, zorg dat de klant die belofte ook echt voelt, maak het tastbaar en zorg voor het bewijs achteraf.

Maar wie is onze klant eigenlijk? Wat willen we beloven en zijn we daar wel uniek genoeg in? En met wie willen we ons vergelijken? Dienstverlening gaat steeds meer over ervaringen. De Vries zegt dan ook: onderscheid je. Kies iets waar je echt goed in bent en communiceer dat. Het einddoel: zorgen dat we een glimlach op het gezicht van de klant toveren.

De complete presentatie vindt u hier.

Tags: Dienstenmarketing